Política de reservas

1- A Pousada Santa Fé de Penedo se reserva no direito de modificar o tarifário e inclusão ou exclusão de serviços sem prévio aviso, antes do pagamento, na compra de qualquer pacote.

2- A pousada possui estacionamento descoberto e coletivo e não se responsabiliza por eventuais danos.

3- Todas as diárias incluem café da manhã.

4- Crianças são bem vindas e até 3 anos não cobramos (uma criança por acomodação). Criança acima de 3 anos cobramos 25% sobre o valor do casal. Não temos berço.

5- A reserva se efetiva após o pagamento, somente.

6- Consulte a disponibilidade da reserva antes de efetuar o depósito.

7- Não aceitamos animais de nenhum porte ou espécie.

8- A Pousada Santa Fé não garante localização de acomodações reservadas. Garantimos a categoria do que foi reservado, sendo que a distribuição da reserva fica a critério da Pousada.

9- Não nos responsabilizamos por objetos esquecidos na pousada, após o check-out do hóspede.

 

10-  Não aceitamos animais.

 

11- É expressamente proibido fumar em Locais de uso público total ou parcialmente fechados. Decreto 8.262/14.

12-Não é permitido de forma alguma assar, cozinhar, fritar, etc.. alimentos nas suítes ou apartamentos.

13-Não possuímos gerador de energia elétrica, portanto, eventuais faltas de luz por problemas da concessionária não são de nossa responsabilidade. A Pousada não aceita desistências ou cancelamentos por este motivo. A Pousada tem toda sua rede de energia elétrica aterrada, planejada e desenvolvida dentro das normas técnicas, e, vistoriada pelo corpo de bombeiros, entretanto, o fornecimento de energia elétrica da comunidade tem eventuais quedas e picos em dias de chuva podendo causar transtornos que, como já colocado são de responsabilidade da concessionária.

14-A Pousada está localizada na Serra da Mantiqueira, na fronteira da cidade com o Parque Nacional do Itatiaia, mesmo seguindo fielmente os protocolos de desinsetização e controle de pragas, eventualmente pode ocorrer presença de insetos e animais domésticos ou não, pelo que a Pousada não pode ser responsabilizada.

 

15-Não é permitida a retirada de alimentos do refeitório.

                Horário

1- Check in a partir das 14h e check out 12h.    

 

2- O pagamento da hospedagem é feito no check in.

 

3- Em caso de desrespeito ao horário de check-out sem acordo prévio, será cobrada multa de 50% de uma diária.

 

4- Café da manhã das 8:30h as 10:30h (horário padrão), em caso de necessidade, solicitar à Recepção, até as 19h do dia anterior, que seja servido a partir das 7h.

 

5- Horário de Silêncio das 21h às 10h da manhã.

6- O horário de silêncio deve ser respeitado em todos ambientes, principalmente o salão de jogos, e, menores de 12 anos somente acompanhados pelos pais.

 

7- O uso da Sauna deve ser solicitado para a recepção que a mesma seja ligada entre 17:20 e 21h. Observação: A sauna está em manutenção no momento.

 

8- O Uso da Hidromassagem aquecida a partir das 17:20h segue agendamento feito junto a recepção.

 Política de Cancelamento

         (NORMATIVA EMBRATUR Nº 387)

A Deliberação Normativa n.º 387 da Embratur, que dispõe sobre o Regulamento dos Meios de Hospedagem, estabelece que os contratos para reserva de acomodações e hospedagem deverão ser consubstanciados por documentos escritos, ou seja, troca de mensagens, e-mails ou correspondências entre os responsáveis pelos meios de hospedagem e o hóspede ou agente de turismo contratante. No ato da reserva de hospedagem, deve o estabelecimento hoteleiro informar clara e precisamente sobre preço, as condições da reserva, etc. da oferta dos serviços a serem prestados, inclusive, o prazo de cancelamento da reserva. Isto decorre, do princípio da publicidade, conforme Código de Defesa do Consumidor.

1- Considerando o início do pacote ou diária, o valor pago será restituido das seguintes formas: (Deliberações normativas nº161 e 165/95 da EMBRATUR).

1.1- Até 15 dias de antecedência a entrada, o hóspede poderá remarcar a data, ou solicitar a devolução de 90% ( noventa por cento ) do valor pago. Será retido um percentual de 10% ( dez por cento ) do valor pago a título de taxa operacional administrativa;

1.2- Entre 14 e 7 dias de antecedência a entrada, a política de reservas da empresa define que:

a) A pousada emitirá uma carta de crédito permitindo que o cliente utilize o valor pago num prazo máximo de 4 meses, ou; b) Restituição de 70% do valor pago;• Será descontado valor do DOC.

Obs: Caso a Pousada consiga locar a unidade, mesmo que os prazos acima tenham sido desrespeitados, a Pousada emitirá uma carta de crédito para remarcação, proporcional ao valor da locação emergencial.

1.3- De 6 dias até a data da entrada, não haverá restituição do valor pago.

Obs: Caso a Pousada consiga locar a unidade, mesmo que o prazo acima tenham sido desrespeitados, a Pousada emitirá uma carta de crédito para remarcação, proporcional ao valor da locação emergencial. Fora isso, não serão abertas exceções, independente das justificativas apresentadas.

2- Desistência ou não comparecimento sem cancelamento prévio:

Deverão ser respeitados os Prazos Descritos no Item 01. O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito com no mínimo 6 dias da data prevista de chegada, será considerado desistência. Após as 8h do dia imediato ao check in, a reserva será cancelada com retenção de 100% do valor pago, disponibilizando a vaga para outro interessado. Não será aberta nenhuma exceção em relação a isso, independente da justificativa apresentada.

3- Desistência após entrada:

A desistência de estadia na chegada ou após a entrada na pousada, como também a saída antecipada por qualquer motivo, não dará  direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária. Não será aberta nenhuma exceção em relação a isso, independente da justificativa apresentada.

 

4- Política de transferência de datas:

Havendo necessidade de alteração na data de Hospedagem, o cliente deverá comunicar a pousada por escrito, não sendo aceito cancelamento ou alterações por telefone. Este comunicado deverá ser enviado por e-mail, com antecedências descritas acima. Não será aberta nenhuma exceção em relação a isso, independente da justificativa apresentada. Para efetuar remarcações de reservas já efetuadas, será cobrada uma taxa administrativa de R$ 35,00. Essa taxa deve ser paga no ato da remarcação, através de depósito bancário. Não será possível estender os prazos de validade dos cupons ou vouchers, ou seja, só fazemos uma vez a remarcação de reserva. Atenção em relação a isso! A remarcação de reserva deve respeitar a disponibilidade de vagas em nossa pousada. Os cupons são válidos conforme e de acordo com o período da reserva, ou seja Alta e Baixa Temporada, respeitando os valores vigentes no período da real utilização.

Formas de Pagamento

       Depósito ou transferencia para:

Banco Bradesco : Ag 6778 / Cta 1050-5

Banco Itaú: ag.0320 / cc 60.171-9 

Pousada Santa Fé de Penedo Ltda. CNPJ 12.545.490/0001-90 

Banco Santander: Ag 4431 ​/ 60-005619-9

Cartão de crédito: Visa / Master / Diners

Estrada Vale Do Ermitão,624                         

CEP 27580-000

Penedo Itatiaia-RJ-Brasil

(24)3351-2308

(24)3351-2530

Skype: reservas.santafe

 

Ligação Gratuita e Chat - WhatsApp

(24) 98805 8755

 

Email:  santafepenedo@hotmail.com

Web: www.santafepenedo.com

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